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服务承诺


一、服务承诺

1、以客户为中心

服务人员时刻为用户着想,及时解决设备出现的问题,明确用户的时间 是 这一道理。服务以遍布 的代理公司和办事处为依托,形成完善的售后服务网络,配备充足的售后服务资源,建立拥有100余名服务工程师的队伍,热线电话,计算机ERP信息管理系统,公司内的技术、生产、销售等部门优先满足服务需求,从而确保了服务质量和及时性。

2、全程超值服务

用户感触到的金辰服务,是无时不在、无处不在的。围绕着客户,服务开展客户培训、技术咨询、客户拜访、 工程服务等,让客户感受到不只是购买了一台产品或设备,而是购买了整套、完善的服务。

3、全面、主动、及时

用 快速度, 短时间、 途径赶赴现场,实施全面、及时、准确快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。全面、主动、及时等服务要求的内涵,正是对服务精神和标准的诠释 。

二、服务理念

1、服务≠售后≠维修

服务,不是简单的维修,它既是产品销售的 一个环节,又是产品研发的 个环节,它贯穿于产品开发、设计、制造及售后、售中、售后整个企业经营活动的全过程;

服务 是发现用户需求并快速满足的过程;
服务 是要创造用户感动,实现增值。

2、目的

建立与企业文化相适应的服务文化及理念体系,助推“机械” 的建立与传播;
通过整合内部资源,快速组建一支技术过硬、有责任心、有创业激情的高素质服务管理团队,为售后服务模式奠定良好的基础。

3、思路

运用一切可利用资源,创造和提升和谐的服务能力;
资源到位、信息畅通、运行有序、程序受控、确保效果。